联系我们——你的每一条反馈都将被认真对待
无论你是《麻将胡了》系列的老玩家，还是刚接触《麻将胡了2》的新朋友，亦或是对"传奇私服"服务感兴趣的合作伙伴，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间），非工作时间（凌晨 1:00 - 早上 8:00）的留言将在次日 10:00 前得到回复。
为了更高效地解决你的问题，我们建议你在发送邮件或提交工单时，附上以下信息：设备型号、游戏版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的时间点及具体描述。提供详细信息将有助于技术团队更快地定位问题。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细说明与适用场景建议。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
适用场景：账号数据异常、充值未到账、牌局回放申诉、商务广告合作。邮件主题请注明"【问题类型】+ 简要描述"，例如"【充值】iOS 内购扣款未到账"。
📞 客服热线（仅限中国大陆）
工作时间热线：400-820-8852（周一至周五 9:00 - 21:00）
非工作时间紧急事务：+86 21-5467-8899（转 3 号线）
适用场景：紧急封禁申诉、支付失败问题、举报作弊玩家。请注意，热线电话不提供游戏攻略咨询，此类问题请优先查看游戏内"帮助中心"。
🏢 公司注册地址
上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 18 层（邮编：200233）
研发中心：上海市闵行区紫星路 588 号 2 幢 3F
适用场景：法务函件投递、线下商务约谈。来访前请务必提前 3 个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员。
此外，我们还在游戏内设置了"客服精灵"入口（大厅右上角对话气泡图标），玩家可直接在游戏内提交问题，系统会自动附带设备日志与最近 10 局对局数据，大大提高了问题排查效率。该入口的响应速度通常比邮件快 40%。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×12 小时"轮班制，具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均首次响应时长 | 问题解决率（24小时内） |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 每日 8:00 - 24:00 | 3 分钟 | 92% |
| 邮件支持 | 每日 9:00 - 21:00（非工作时间自动排队） | 45 分钟 | 85% |
| 电话热线 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 1 分 30 秒（排队） | 88% |
我们承诺：对于涉及账号资产安全的问题（如盗号申诉、资金异常），我们将在 2 小时内启动紧急处理流程，并在 24 小时内给出最终处理结果。对于一般性的游戏建议或反馈，我们会在 3 个工作日内进行回复，并定期在游戏内"更新日志"中公开采纳的玩家建议。
各部门 / 业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题类型，直接联系对应部门。以下是我们内部的组织架构与分工说明：
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理账号异常、支付问题、游戏 Bug 反馈。联系邮箱
[email protected]。此部门拥有 12 名专职客服，均经过至少 200 小时的麻将规则培训。 - 反作弊与安全部（Anti-Cheat & Security）：如果你怀疑对局中存在"透视"或"协作作弊"行为，请直接发送邮件至
[email protected]。该部门会调取对局日志进行行为分析，通常在 48 小时内回复调查结果。 - 商务合作部（Business Development）：针对"传奇私服"服务器租赁、联名活动、广告植入等商业合作，请联系
[email protected]。我们目前的私服合作客户包括 3 家省级麻将协会与 12 家线下棋牌室连锁品牌。 - 品牌公关部（PR & Media）：媒体采访、行业报告数据引用、展会合作，请联系
[email protected]。我们会在 1 个工作日内提供媒体资料包。
如果你不确定问题应该归属哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统会自动识别邮件内容的关键词，并将其路由至最合适的团队。错误路由的工单将在 1 小时内被重新分配，不会造成处理延迟。
常见问题与快速解答
以下问题在客服工单中占比最高。我们在此先行解答，以节省你的等待时间：
Q1：我忘记了游戏内设置的支付密码，如何重置？
由于我们采用免注册模式，支付密码与设备绑定。你可以通过"设置 - 账号安全 - 重置支付密码"进行身份验证。验证方式包括：设备指纹验证（100% 通过）、常用 IP 验证（85% 通过）、或通过历史充值订单号验证（需提供最近一笔订单的 Apple/Google 收据截图）。
Q2：如何申请成为《麻将胡了2》的官方测试员？
我们每季度开放一次 Beta 测试招募，招募公告发布在游戏内"邮件系统"与官方玩家社群中。最近一次招募（2025 年 4 月）共收到 3,200 份申请，最终录取 150 名玩家。测试员需要承诺每周至少进行 10 局对局，并提交详细的 Bug 报告。
Q3：我想举报一个玩家在公共聊天频道发布不当言论，该怎么做？
在聊天频道长按该玩家的头像，选择"举报"按钮。系统将自动截取最近 30 秒的聊天记录作为证据。你也可以通过邮件发送截图至 [email protected]，邮件标题请注明"举报不当言论 + 玩家昵称 + 时间"。经核实后，违规玩家将面临禁言 1 天至永久封禁的处罚。
Q4：公司是否接受玩家关于新玩法设计的投稿？
非常欢迎！我们设有"玩家创意工坊"计划。你可以将详细的设计文档（Word 或 PDF）发送至 [email protected]。如果你的方案被采纳，你将获得 5,000 元现金奖励及"联合设计师"的永久游戏内称号。2024 年，我们采纳了玩家提出的"三色同顺"变体规则，该规则已在传奇私服模式中上线。